友邦保險（國際）有限公司區域總監黃綺年（Lily），憑藉逾三十年保險業經驗、團隊管理成績，以及對行業和社會的長期貢獻，榮獲「2026大灣區保險業大獎——傑出保險總監大獎」。今次專訪，她分享自己由管理培訓生走到區域總監的歷程，以及多年來對客戶承諾、人才培育與保險價值的堅持。
Lily坦言這份榮譽得來不易，她認為獎項不僅是對個人銷售成績的肯定，更重要的是對她多年來推動行業發展及社會貢獻的認可。除了建立優秀團隊、累積多年管理經驗外，亦積極參與保險業及相關界別的交流，並在政府及國家層面的業務合作中，為香港保險業爭取優勢與發展空間。
值得一提，Lily由今年「保險業殿堂級終身最高榮譽大獎」得主容永祺親自推薦參選，更足證她多年來在業界建立的專業口碑與影響力。
一份保單是一生承諾 堅守同一公司三十二年
1994年投身保險業的黃綺年，笑言當年保險業並不像今天般普及，大學畢業女生投身保險銷售更屬少見。「我當時因被容永祺刊登的管理培訓生招聘廣告吸引，加上欣賞對方的專業能力與個人品格，毅然加入保險行業，自此一直服務AIA。」
她認為，真正熱愛保險工作的從業員，不會輕易轉換公司。「每一張保單，都是對客戶的承諾。」她指出保單不是一時的交易，而是十多年甚至數十年的責任，同時亦代表對團隊及客戶的長期承擔，因此希望每位保險顧問都能以服務客戶為首要使命，而非只著眼短期利益。
對於不少新人擔心客戶因自己資歷尚淺而卻步，她認為最重要仍是真誠待人、提供專業建議，即使將來因不同原因離開行業，只要曾盡心服務，客戶仍然會記得這份專業與誠意。
理賠改變人生 一宗失明教師個案印證保險價值
談到三十多年來最難忘的經歷，黃綺年毫不猶豫提到一宗理賠個案。
一名四十多歲教師因黃斑病變逐漸失去視力，無法繼續任教。當時替他投保的保險顧問已離職，黃綺年接手處理後發現，除了基本人壽保障外，該顧問早年更細心替客戶安排了入息保障計劃。
正因如此，教師失去工作能力後，保險公司能夠每月提供穩定收入，保障更長達十年以上，大大減輕家庭經濟壓力。令她最感動的，不是成功完成理賠，而是客戶一句說話：
「這筆賠償，令我在子女面前保住了一位父親的尊嚴。」
黃綺年坦言，真正值得稱讚的不是自己，而是當年設計保單的保險顧問。若當初沒有深入了解客戶需要，再努力協助理賠亦無法改變結果。
她形容，保險顧問最重要的責任，就是在客戶仍有選擇時，替對方作出最合適的保障規劃，否則日後即使想幫忙，也可能已經太遲。
管理不是賺取人才 而是成就人才
作為區域總監，黃綺年認為，今天管理團隊的思維已與過去截然不同。她指出，以往不少經理只著眼新人能為團隊帶來多少業績；但今天更應反問自己：「我有沒有能力令這位新人成功？」
她重視的招聘條件，不一定是銷售技巧，而是三項基本特質：
- 主動積極，願意主動組織事情，不怕麻煩；
- 有責任感，不輕易把問題推給別人；
- 願意付出，不計較短期得失。
至於培訓方面，她認為不能採取「一套教材教所有人」，反而更像補習老師，按照每位同事的性格、市場及能力提供個人化指導，包括產品設計、人際溝通及建立良好的工作習慣。
她亦是較早一批利用網絡招聘人才的管理者，早於2016年，團隊已有約一半新成員透過網上平台認識及加入。雖然保險業已全面邁向電子化，投保、繳費及理賠都可透過手機完成，但她認為科技只是提升效率，不能取代人與人之間的信任。
「我認為真正專業的保險顧問，仍應定期了解客戶家庭、財務及人生階段的變化，主動調整保障需要。相比過去為修改資料而見面，如今反而可以把見面的時間留給更深入的人生交流，令客戶關係變得更長遠、更深厚。」
對黃綺年而言，保險從來不只是銷售產品，而是一份長久陪伴客戶人生的重要承諾！
