數碼支付及人工智能逐漸融入日常生活，保險業亦加快科技轉型步伐。周大福人壽憑藉創新的保險科技平台，於「2026年度大灣區保險業大獎」榮獲「傑出創新保險科技獎」。周大福人壽首席營運及企業轉型總監羅偉廉（William Law）表示，公司以客戶需要為核心，透過電子支付、自動化及人工智能，重新定義保險在客戶生活中的角色，讓客戶更靈活地掌握及運用保單價值。
重新定義保險角色 由保障轉化為靈活資產
William表示，周大福人壽今次獲獎的核心突破，是透過科技重新定義保險在客戶生活中的角色。
「現時數碼化已成為市場新常態，零售業的付款及收款流程愈來愈簡單和即時，並能與日常生活無縫接軌。相比之下，保險業的部分服務模式過往較為傳統，數碼化應用仍有提升空間，未必能完全融入客戶的生活情境。」
因此，周大福人壽希望改變客戶使用保險的方式，令保單不再只是一份長期保障，而是一項可以隨時運用、靈活掌握的資產。
透過ePay「支付易」，公司把保單價值帶到客戶手中。無論是繳交保費，還是從保單收取資金，客戶均可按照個人需要靈活決定資金使用時間及方式，真正掌握保單所帶來的價值。
電子支付連接銀行 付款收款即時透明
在支付服務方面，周大福人壽利用科技連接銀行及支付平台，將付款、收款及對賬流程一體化，簡化客戶操作之餘，亦減少內部人手處理程序。
「公司成為全港首間直接接通本地主要電子支付平台的人壽保險公司，讓客戶可以使用熟悉的日常電子支付方式繳交保費，毋須重新適應複雜的付款步驟。客戶完成付款後，系統可以即時確認交易及更新保單狀態，令整個流程變得更快、更順暢和更透明，減少客戶等待付款確認的時間。」
全面電子化亦有助減少紙張消耗及人手處理工作，在提升營運效率和準確度的同時，支持企業的環境、社會及管治發展。William 強調，公司的目標不只是推行科技創新，更是利用科技令保險服務變得更簡單、更即時及更貼近日常生活，讓客戶體驗保險的新價值。
負責任應用人工智能 加快核保理賠流程
隨着人工智能迅速發展，William 相信，AI將成為保險業的新常態。不過，企業在應用相關技術時，必須堅守負責任及合乎道德規範的原則。
「人工智能對周大福人壽而言，不僅是提升營運效率及客戶體驗的工具，更重要的是確保科技應用安全、合規，並維持客戶對公司的信任。」
目前，周大福人壽已將科技、自動化及人工智能應用於智慧核保和理賠欺詐偵測等範疇，協助分析個案及處理資料，令流程更快、更準確，並有效縮短客戶的等待時間。同時，亦透過與業務夥伴及市場領導者合作，加快探索不同科技應用，推動創新方案由概念走向實際服務，在提升效率之餘，持續改善客戶體驗。
四大方向深化轉型 拓展保險服務生態圈
展望未來，周大福人壽將繼續以負責任及合乎道德規範的方式善用科技和人工智能，並集中發展四個主要方向。
「首先，公司將打造更全面的智能服務平台，讓客戶可以更方便地管理個人保障及處理支付服務。其次，公司會進一步拓展周大福人壽生態圈，連接更多健康、財富管理及生活服務，讓保險由單一產品發展為配合客戶不同人生需要的綜合方案。
第三，公司將強化多貨幣支援，以滿足不同市場及客戶的多元化需要。第四，周大福人壽會進一步運用人工智能，為客戶提供更個人化的產品、服務及建議，讓保障方案更切合個人需要及人生階段。」
周大福人壽希望透過持續的科技創新，令保險體驗變得更貼身、更簡單，並更自然地融入客戶的日常生活，為他們開創保險新價值。今次榮獲「傑出創新保險科技獎」，不僅肯定周大福人壽的科技轉型成果，亦體現保險科技的真正價值，在於把複雜的保險服務轉化為客戶容易理解、掌握及使用的生活工具。
