人工智能正在滲透各行各業，而在保安及停車場管理這些講求即時反應的場景中，其價值尤其明顯。EC Infotech Limited董事羅永忠先生早前在《AI進化論》訪談中指出，人工智能是能夠解決行業痛點的工具，因此透過結合本地實戰經驗與用戶導向設計，推動行業由反應式管理走向預測式管理。
貼地實戰建立優勢 由被動走向主動
技術本身並不是唯一關鍵，真正重要的是將技術結合實際場景，在本地環境中發揮作用。EC Infotech在香港創立逾二十載，累積大量物業管理及安防行業的經驗與數據，利用此龐大的知識訓練人工智能模型，開發了人工智能相機，進行人車識別、物件追蹤及異常行為預警，並針對香港場景不斷改進。羅永忠先生坦言，EC Infotech的最大護城河只有四個字「貼地實戰」，並非單靠技術堆砌，而是把行業知識、落地能力與使用者體驗整合起來，形成可持續的競爭優勢。
傳統保安與停車場管理多以「事後應對」為主，但人工智能正推動系統轉向「事前預測」與「風險預警」。羅永忠先生舉例，系統不只監察裝置運作狀態，更透過人工智能分析設備數據，提早預測潛在風險，例如冷氣系統異常或電力負載過高，都能提前發出警告。這種預警式管理將維修與營運由被動變主動，減少人為疏忽帶來的成本與風險，令整體管理更穩定、更具前瞻性。
用家為先設置操作 第一步先於內部實踐
羅永忠先生表示，技術再強，如果用家不能順利使用，最終都只是零，因此EC Infotech把複雜的人工智能技術包裝成簡單直接的操作介面，讓前線保安及物管人員無須重新學習大量新知識，也能一看就明白、一用就上手。對於講求效率與即時性的工作，操作的簡易性直接影響技術能否被採納，他更強調，只有當技術變得容易使用，人工智能才能真正成為行業工具。
面對人工智能日新月異的發展，羅永忠先生指出有三個策略：學得快、試得快、落地得快。為了令技術成熟，EC Infotech每星期進行內部測試，每季進行技術雷達分析，透過內部自動化辦公系統測試新工具，團隊先在內部驗證技術是否有效，加上與業界及大學科研團隊合作，確認可行後才轉化為產品。
科技節省行政時間 無法提供情緒價值
面對「人工智能會否取代人類」的憂慮，羅永忠先生認為人工智能是幫助人類而非取代人類。他指出至少有三種能力是人工智能難以學會的：第一是同理心，人工智能無法真正感受前線使用者背後的壓力與需求；第二是價值判斷，機械運算無法處理倫理與社會影響的問題；第三是創造力，真正的突破來自人類的直覺與想像力。因此EC Infotech的理念是利用人工智能節省行政與重複工作，讓團隊集中精力在客戶服務與創新上。
羅永忠先生更強調，人工智能雖強大但缺乏溫度。在保安與停車場管理中，最終面對的是人與人的互動與協調，人工智能雖可提供分析與預警，但真正化解問題、建立信任的始終是人，科技的價值在於放大人的能力、補足人的限制，未來人工智能或許越來越強大，但真正決定其價值的，始終是人如何使用它並讓它服務於人。
