有沒有想像過，看似與科技距離甚遠的玄學與心理服務領域，也正在人工智能的滲透下悄然改變？AI+企業應用大獎得主、先知命局首席營運官馮劍榮在《AI進化論》訪談中提到，人工智能不僅能提升服務效率，更能連接東方文化智慧與現代用戶需求。
東方智慧融合科技 數據為本逐步實踐
玄學與科技融和絕非易事，真正的難點不在於技術開發，而在於如何讓人工智能理解東方文化。馮劍榮解釋道，玄學與心理服務涉及大量文化背景與語境理解，要讓人工智能以符合東方思維方式與語言風格進行回應，是極具挑戰的工作，因此先知命局自2024年在香港設立總部後，便開始研發「Master S AI智慧陪伴系統」，其核心目標正是將東方文化智慧與人工智能技術融合，這不僅是技術問題，更是一項需要長時間數據積累與語境訓練的工程。
以情感打動人心 提供溫度且深度服務
面對人工智能是否會取代人類的疑問，馮劍榮明確表示，人工智能雖能快速提供大量資訊，但缺乏真實的人生經歷與情感體驗，當一個人經歷挫折時，真正能產生共鳴的往往不是數據分析，而是一句貼近人心的話語。同理心亦是人工智能難以取代的能力，人類可以設身處地理解他人情緒，而人工智能缺乏這種易地而處的能力。故在先知命局平台上，人工智能負責幫助用戶快速梳理問題以及匹配合適的專家，深度交流的部分仍由專業人士處理。
在人工智能發展初期，不少玄學家與心理學家對平台持保留態度，擔心技術會搶奪生計。然而，隨著平台發展及收集了不少用戶的反饋，其觀念逐漸改變。馮劍榮表示，當玄學家與心理學家實際體驗後，發現人工智能不僅不會取代他們，反而能擴展客戶群體、提高服務效率，因此越來越多專家加入。目前平台已吸引超過一千名專業人士進駐，反映玄學及心理學市場對「人機協作」模式的認可。
用戶互動擴大數據庫 高效決策保持競爭力
在競爭激烈的市場中，先知命局建立了核心優勢。首先是數據優勢，平台每天擁有大量用戶互動，其中約六成半的問題來自真實生活場景，為模型提供持續優化的基礎。其次是快速迭代能力，團隊採用每兩週評估、每月小版本更新及每季度大版本升級的機制，確保及時回應市場變化。最後是系統的可擴展性，平台架構支持持續疊加新技術而無需推倒重建，形成重要的競爭「護城河」。
企業要保持競爭力，關鍵在於敏捷性。馮劍榮指出，公司需建立高效的決策與執行機制，迅速吸收新技術並轉化為產品功能，同時吸納頂尖人才維持創新。香港近年亦積極推動人工智能發展，提供政策支持與資源投入，為企業創新提供良好土壤。
在人工智能日益成熟的今天，如何在效率與人性之間取得平衡，成為關鍵課題。先知命局以人工智能提升服務效率，同時保留人類專家的情感交流與價值判斷，既滿足即時回應的需求，也提供有溫度的深度服務。馮劍榮強調，真正打動人的往往不是大量資訊，而是一句恰到好處的回應，未來的應用不僅要追求「更聰明」，更要思考如何「更有人性」。
