保險業以人為本，人才的專業能力與服務素養，直接影響客戶體驗及企業長遠發展。周大福人壽連續三年榮獲「傑出人才培訓與發展獎（營銷團隊）」，反映其人才培育策略獲得業界肯定。首席營業總裁周詠姬（Eleonore）表示，面對保險業快速轉型，公司不再着重培訓人生規劃師推廣產品，而是致力培育他們成為客戶的人生夥伴，全面支援客戶在生活、成長、健康及財富方面的不同需要。
前線轉型人生規劃師 建立長期互信關係
Eleonore指出，現今客戶對保險服務的期望，已不再局限於產品及理賠，而是希望獲得更全面、持續及個人化的支援。
「周大福人壽將前線代理人的角色重新定位為『人生規劃師』，透過周大福集團生態圈內不同業務的協同效應，回應客戶在人生不同階段的需要。」
在公司的人才培訓理念中，「健康」亦不只是身體狀況，更涵蓋財務、情緒及社交健康。人生規劃師除了需要掌握保險及理財知識，也要具備溝通、聆聽及建立關係的能力，從客戶的實際生活出發，提供更全面的人生規劃建議。
Eleonore表示：「人生規劃師必須與客戶建立長期互信，而不只是完成一次交易。只有真正了解客戶的個人情況、人生目標及不同階段的需要，才能持續為客戶開創保險新價值。」
培育大師級導師 將專業知識傳承予下一代
為提升前線團隊的培訓能力，周大福人壽推出「大師級(CCM)計劃」，從前線挑選表現優秀的人生規劃師，培訓他們成為團隊成員及大專生的導師，將人生規劃知識及實務經驗持續傳承。
計劃初期，公司會訓練導師如何與年輕人溝通，以及如何擔當啟發、陪伴及引導年輕人的角色。完成培訓後，導師亦參與首屆「周大福人壽‧創想實驗室」，帶領超過50隊大專生參加「財務賦權・人生同行」專題比賽。
透過師生同行及跨世代交流，人生規劃師不僅能提升教學、領導及溝通能力，年輕參加者亦可從專業人士身上了解人生規劃及理財教育的重要性。Eleonore表示：「只有將專業理念延伸至下一代，才能為行業及社會創造更長遠的價值。」
創想實驗室連繫青年 以專業回饋社會
在吸引大學畢業生及海外專才方面，「周大福人壽‧創想實驗室」成為連繫年輕人與業界導師的重要橋樑。參賽者需要運用創新思維及團隊協作，為不同社群設計具影響力的理財教育方案，從中了解社會不同持份者的需要。
計劃希望打破「有財富才需要理財」的固有觀念，引導年輕人關注弱勢社群的財務需要，並以專業知識回饋社會。參賽者除了參與專題比賽，也可參加環境、社會及管治分享會、社區探訪及實習，深入了解理財教育、社會責任及可持續發展。截至受訪時，計劃已惠及超過400名大專生，協助他們由學術環境走進專業職場。
Eleonore表示，新一代人才重視工作的意義、成長空間及社會價值。透過真實課題及實戰經驗，年輕人不但能了解保險行業的多元面貌，也能培養同理心、責任感及解決問題的能力。
多層次培育領袖 建立穩定人才梯隊
針對新一代追求快速成長及發揮領導才能的期望，周大福人壽推出專為年青人而設的特別企劃，提供清晰的培育支援、具競爭力的薪酬制度及發展路徑，讓年輕人可以按照自身能力及目標規劃發展步伐。
公司亦建立「師友同行」文化，由資深前輩為新人提供一對一指導，全程跟進學習及工作進度，協助他們快速建立個人品牌，並適應人生規劃師的專業角色。
在領袖培育方面，公司推出「新星總監計劃」，挑選20隊前線團隊接受重點培訓，提升管理能力、領導技巧及業務視野，使他們能配合公司服務定位的轉型，為團隊持續及穩定發展奠定基礎。
Eleonore強調：「周大福人壽未來將繼續貫徹『人才為本』的發展策略，培育具備宏觀視野、專業能力及以客戶為中心思維的人生規劃師。透過由新人、導師至團隊領袖的多層次培訓，公司既照顧員工在不同職涯階段的發展需要，也讓團隊更有能力陪伴客戶走過人生各個重要階段。」
