在成本高企、人手短缺及市場不明朗的三重壓力下，香港中小企面對數碼轉型重重挑戰。和記電訊香港企業市場高級副總裁麥紀欣（Jess）在接受新城財經台《企業藍圖》節目訪問時指出，中小企業數碼轉型的目的是提升營運效率、降低成本，並協助管理層精準決策，而非盲目追逐科技潮流。因此，電訊服務營辦商提供的一站式服務，可以讓企業以最少資源發揮最大效益。香港中小型企業總商會會長黎卓斌（Michael）則指，中小企業往往心有餘而力不足。然而，轉型步伐若過於緩慢，則隨時會被競爭對手超越，錯失市場機會。（撰文：朱明亮）
香港中小型企業總商會會長黎卓斌（Michael）指出，中小企每日面對租金高企、生意增長壓力，以及在有限成本下如何做好成本控制等諸多挑戰。 許多老闆往往「身兼多職」，由收銀到拓展生意都要親力親為，更難額外聘請專職的AI或IT人才，令他們在數碼轉型上「心有餘而力不足」。
和記電訊香港企業市場高級副總裁麥紀欣（Jess）分享，該公司早前以問卷調查形式訪問近百間中小企，發現其中六成仍停留在探索AI的階段，逾半不清楚AI可所帶的成效回報、亦不知如何將AI融入現有系統，再加上四成企業缺乏相關人才，令轉型停留在「想」的階段。
面對企業不知從何入手的困局，黎卓斌說，中小企實在難以單打獨鬥完成AI轉型，因為要應用AI，連網絡與Wi-Fi架構設計亦可能需專人協助，更何況是AI應用及系統串連，必須主動尋找可信賴的技術夥伴或外判團隊，一同摸索路徑。
麥紀欣補充，中小企最需要的不是一套超複雜系統，而是類似「茶餐廳套餐」式的即購即用方案，讓企業可按行業及規模，選擇合適的AI及雲端工具。目前和記電訊香港旗下企業品牌3Business已與理光香港合作推廣「Inno AI Hub」，亦將與Amazon Web Services合作推出「AI Marketplace」平台，備有多種「套餐式」應用，讓企業無需由零開始規劃執行細節。
AI轉型三步走：刀仔鋸大樹
對於如何走這條路，黎卓斌建議分三步推進，可避免一次性投放大量資金卻未能看到成效。 第一步是打好溝通和協作基礎，善用雲端通訊平台或協作工具，讓員工不受時間及地域限制，保持資訊流暢，建立數碼工作文化。企業下一步可引入客服機械人、自動回覆及數據分析工具，將前線與後勤流程數碼化，把客戶查詢、訂單、庫存等資料連接起來，獲得節省人手、減少錯誤的實際效益。 最後一步則是邁向更高階的智能化，如全面串連入倉、出貨、自動減存貨及通知供應商等流程，甚至可追溯出貨源頭，打造接近全自動化的供應鏈管理。
在技術選擇上，麥紀欣建議中小企除選用AI，還應同步關注雲端運算、網絡安全、數碼支付及推動ESG相關科技，這四大方向將直接影響企業未來的競爭力。 雲端可減少硬件投資及折舊壓力，數碼支付與POS/EPOS系統則能幫助企業突破地域限制有助擴展市場，而網絡安全及綠色科技則能保護數據資產，同時吸引重視可持續發展的新一代客群。
在實際應用層面，AI Agent可以代勞閱讀及篩選電郵、處理訂單，以及自動回覆客戶，令企業能提供24小時服務，突破人手與時間限制。 同時，透過大數據及客戶分析，可為不同客戶群生成更具針對性的推廣內容，提升訂單轉化率和市場滲透力。
一站式服務與投資原則
對於缺乏技術團隊的中小企，麥紀欣提出以「月費」概念解決人才不足問題。「3Business Empower AI CTO服務」將規劃、部署及IT人手支援納入月費方案，讓企業在可預計的成本下，享有近似擁有自家技術總裁（CTO）的顧問建議及能力。
在投資階段上，麥紀欣強調要先設定清晰關鍵績效指標（KPI），例如先在客戶服務或處理訂單試行AI，量度節省時間、人手及投訴率等指標，再決定是否擴展到其他業務範疇。 同時，企業須加強員工培訓，鼓勵他們反映前線使用情況，以持續優化系統。
香港中小企要在資源有限的情況下邁向AI及數碼轉型，須從實際痛點出發，鎖定最值得優化的流程；以「三步走」方式逐步升級，減輕投資門檻；並尋找可靠的技術拍檔及適用方案，以提升生產力及競爭力。
想了解更多關於和記電訊以及中小企業應該如何佈局AI發展，歡迎收聽本期《企業藍圖》。
【關於 #企業藍圖】
《企業藍圖》為新城財經台《六六煉金術》環節，節目逢星期六下午5:30-6:00播出。《企業藍圖》主要訪問上市公司管理層，透過訪問深入不同行業的發展趨勢，瞭解公司的財務狀況、盈利模式、營銷策略以及未來發展部署。除了上市公司外，節目亦會訪問初創企業以及在各領域有傑出表現的公司。
