生成式人工智能（AI）與人形機械人技術迅速發展，並成為推動香港智慧城市與產業升級的重要方向之一。和記電訊香港企業市場高級副總裁麥紀欣（Jess）與諾科達科技集團有限公司（股份代號：0519.HK）首席營運官趙傑文（Calvin）在新城財經台《企業藍圖》節目中，分享雙方最近的合作。麥紀欣指出，5G網絡賦能人形機械人在商用方面發揮龐大的應用潛力，並率先在教育及零售等場景落地應用。趙傑文就指出，人形機械人與客戶互動，並將互動對話及影像即時傳送到系統，利用人工智能及大數據分析，可讓企業更精準掌握客戶的需求。
麥紀欣表示，人形機械人的應用場境日增，是次合作結合雙方優勢，不僅是一項技術整合，亦是推動香港企業數碼轉型的重要里程。她表示，諾科達掌握高端人形機械人技術，而和記電訊香港則提供可靠的5G網絡，以及其旗下企業品牌3Business的專業技術支援，都是推動相關應用真正「落地」至企業實際營運的重要元素。
在應用場景方面，麥紀欣透露，首階段將聚焦教育及零售等行業，希望加快人形機械人於這些行業的普及應用。雙方合作將致力打造具備流動網絡連接、遙距控制及雲端協作能力的人形機械人，服務各行各業，為企業帶來更多數碼化營運的可能性。這合作方向亦與近年智慧校園、智慧商場及智能服務體驗的發展趨勢一致。
談及選擇合作夥伴的考量時，趙傑文坦言，自己對3Business「頗為偏心」，並形容3Business是一個「三好」企業品牌。他指出，3Business首先擁有具備專業知識及充滿熱誠的技術及銷售團隊，能為企業提供全面支援；其次，3Business在服務質素方面表現出色，能為客戶提供全方位的技術支援，協助企業將新技術真正落實應用；第三， 和記電訊香港的5G網絡覆蓋廣泛，網絡穩定﹑高速﹑低時延，能為人形機械人提供即時數據傳輸與遙距控制的能力，在建構智慧校園基礎設施及教育科技等場景不可或缺。
對於人形機械人技術的發展，趙傑文指出，相關技術已從早期偏向「娛樂」或展示用途，演進至可與用戶實時互動的新階段。他表示，目前的人形機械人不但能透過鏡頭與喇叭與用戶對話，回答日常查詢，例如活動資訊、設施位置或餐飲選擇等，更可透過視像分析及大數據運算，根據用戶反應持續調整回答內容，提供更貼近實際需要的服務體驗。他認為，人工智能已不再只是分析工具，而是企業與客戶間的重要橋樑，有助提升服務質素及品牌價值。
網絡覆蓋要求高 保證數據即時傳輸
教育領域是今次合作的其中一個重點。麥紀欣指出，這與本地推動數碼教育及STEAM的政策方向高度一致。她認為人形機械人在教育場景肩負重要角色，未來學生在校園內有機會經常與人形機械人互動，不但能提高學習興趣，亦有助啟發學生與教師在科技應用方面的新思維，促進新知識的融合。她又提到，部分學校已表示希望引入人形機械人，協助校園巡邏、支援日常行政工作及與師生、家長互動，藉此紓緩人手壓力及優化資源分配。
在零售及其他智慧城市應用方面，人形機械人同樣被寄予厚望。趙傑文表示，人形機械人可在商場等室內場所提供前線查詢服務，如協助客戶尋找設施、商戶或活動資訊等，並透過收集互動數據作大數據分析，以協助企業提升營運流程及市場策略。麥紀欣補充，除教育與零售外，未來目標是將人形機械人廣泛推廣至物流、工程建設及智慧辦公室等多個領域，配合智慧城市發展的整體路線，讓大眾和企業均能享受智能機械人帶來的便利與效益。
要令人形機械人應用運作暢順，穩定的網絡及雲端基建至關重要。麥紀欣指出，3Business的3Education團隊近年在多個5G智慧校園項目中累積經驗，在室內外建立「無死角」網絡覆蓋，通過無縫連接，實現低時延、高速及多點連接的網絡環境，確保各類型數據可即時傳送到系統及雲端平台作分析。
趙傑文則認為，隨着人工智能與雲端技術日趨成熟，處理龐大數據的需求日益增加，而人形機械人在前線與客戶的互動數據，將成為企業作出更精準決策的重要依據。
麥紀欣認為，未來3Business希望將智慧機械人繼續推廣至更多行業及場景，包括物流、工程建設、智能辦公室等多個嶄新領域，讓企業與市民都能享受科技帶來的好處。
對於不少企業關心的成本，以及引人科技的門檻問題，麥紀欣表示，3Business希望扮演的角色不只是網絡營辦商，而是企業數碼轉型的合作夥伴。她提到，企業在考慮採用人形機械人時，往往有不同的疑問，包括設備價格、型號、操作及維護安排等。為此，3Business推出「3Business Empower AI CTO」服務，由專業團隊協助企業解決技術疑難，並以「7×24全天候」支援模式，陪伴客戶完成從引入人形機械人到融入企業營運的整個過程。在商業模式方面，3Business亦提供靈活且具成本效益的月費方案，讓企業能以較低門檻採用人形機械人及相關人工智能技術，而毋須承擔一次性巨額投資。
隨着人工智能及人形機械人由概念走向實際應用，3Business與諾科達的合作，讓這些被賦予「生命力」的人形機械人，真正進入教育、零售以至更多行業場景，為香港邁向智慧城市發展注入新動力。
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【關於 #企業藍圖】
《企業藍圖》為新城財經台《六六煉金術》環節，節目逢星期六下午5:30-6:00播出。《企業藍圖》主要訪問上市公司管理層，透過訪問深入不同行業的發展趨勢，瞭解公司的財務狀況、盈利模式、營銷策略以及未來發展部署。除了上市公司外，節目亦會訪問初創企業以及在各領域有傑出表現的公司。
